Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 15/12/2024

Tivechat ("nosotros", "nuestro", "la Empresa") respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales que recolecta, trata y conserva. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información, así como tus derechos con respecto a ella.

1. Definiciones

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, transmisión, supresión, etc.
Responsable del Tratamiento: TIVEChat, quien decide sobre los datos y el propósito de su uso.
Encargado: persona natural o jurídica que trata datos por cuenta del responsable.

2. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos personales solo cuando tienes consentimiento previo, expreso e informado.
Las normas aplicables incluyen, en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
En el caso de usuarios internacionales, cumplimos también con los requisitos relevantes de GDPR o leyes similares si aplican.

3. Datos que recolectamos

Podemos recolectar:

Información básica: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información comercial: nombre del negocio, tipo de negocio, dirección, horario.
Conversaciones que mantengas con nosotros para propósitos de servicio, mejora y soporte.
Información técnica: IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, datos de uso del servicio.
En ciertos casos especiales, datos más sensibles solo si el cliente los proporciona voluntariamente (por ejemplo, para validación de identidad o soporte).

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

Proporcionar y operar el servicio de automatización conversacional.
Configurar, personalizar y optimizar tu bot.
Comunicación sobre soporte, actualizaciones o cambios en el servicio.
Facturación y gestión administrativa (planes, pagos, etc.).
Analítica y métricas para mejorar la eficacia del servicio.
Cumplimiento legal y protección contra fraude.

5. Retención de datos

Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas.
Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos.
Los registros relacionados con facturación o cumplimiento legal podrán retenerse por el tiempo adicional requerido por la ley.

6. Compartir datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
Podemos compartir datos con proveedores externos que procesan datos por cuenta nuestra (por ejemplo, servicios de hosting, pasarelas de pago e integraciones API), siempre bajo contratos que garanticen confidencialidad y cumplimiento de estándares de seguridad.
En algunos casos podemos estar obligados a compartir información por mandato legal o regulatorio.

7. Seguridad de los datos

Usamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Ejemplos: cifrado de datos en tránsito y en reposo, accesos restringidos, autenticación, copias de respaldo regulares.
En TIVEChat garantizamos que no tenemos acceso al contenido de los mensajes de tus clientes.
Nuestro sistema únicamente gestiona las configuraciones, flujos conversacionales y parámetros técnicos necesarios para la integración y funcionamiento del bot.
Los mensajes y datos intercambiados entre tu negocio y tus clientes permanecen privados y bajo el control del titular de la cuenta.
Aplicamos cifrado y protocolos de seguridad para asegurar que la comunicación se mantenga protegida de accesos no autorizados.
Realizamos revisiones periódicas de seguridad y ajustes conforme a buenas prácticas y normativas.

8. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes el derecho a:

Acceder a tus datos personales que tenemos registrados.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión o eliminación de datos (cuando ya no haya obligación legal de conservarlos).
Revocar el consentimiento que diste para tratar tus datos, cuando lo desees.
Oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.
Obtener información sobre cómo se usan tus datos.
Solicitar portabilidad de datos si aplica según normativa.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de:
Correo: contacto@tive.chat
Teléfono / Soporte: +57 301 187 7079

9. Transferencias internacionales de datos

Si tus datos se transfieren a servidores o entidades fuera de Colombia, nos aseguramos de que haya un nivel adecuado de protección, ya sea mediante cláusulas contractuales, estándares internacionales o mecanismos legales reconocidos.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar el servicio, personalizar contenido y analizar el uso de la plataforma.
Puedes configurar o rechazar cookies en tu navegador, aunque algunas funciones del sitio web pueden depender de ellas.

11. Menores de edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de menores sin consentimiento de sus padres o tutores, tomaremos medidas para eliminar esos datos.

12. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Te notificaremos cualquier cambio significativo vía correo electrónico o mediante aviso visible en nuestro sitio web.

13. Contacto

Si tienes preguntas, quejas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en:

Correo: contacto@tive.chat
Teléfono / Soporte: +57 301 187 7079