Condiciones del Servicio

Fecha de última actualización: 15/10/2024

Bienvenido a TIVEChat, una plataforma de automatización de atención al cliente y ventas mediante inteligencia artificial. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estas Condiciones de Servicio ("Condiciones").

Te pedimos que leas este documento detenidamente antes de usar TIVEChat.

1. Aceptación de las Condiciones

Al acceder, registrarte o utilizar TIVEChat, confirmas que:

Has leído, comprendido y aceptas estas Condiciones.
Eres mayor de edad según las leyes aplicables en tu país.
Si usas TIVEChat en representación de una empresa, garantizas que tienes la autoridad legal para comprometerla.

2. Descripción del servicio

TIVEChat es un software como servicio (SaaS) que permite automatizar la atención al cliente y procesos de ventas a través de canales como WhatsApp, Instagram, Telegram y Webchat.
Ofrecemos planes de suscripción (mensuales o anuales), con diferentes funcionalidades y niveles de soporte.
Incluimos una prueba gratuita de 16 días, durante la cual configuramos el sistema con base en el plan seleccionado, de modo que al finalizar la prueba, la solución esté lista para funcionar al 100%.
La activación del bot puede tardar hasta 72 horas hábiles después de recibir la información del cliente.

3. Uso permitido

El usuario se compromete a:

Utilizar TIVEChat únicamente para fines legales y legítimos.
No usar la plataforma para enviar spam, mensajes masivos no autorizados, contenido ilegal, difamatorio o engañoso.
Mantener actualizada y veraz la información de su cuenta.
Proteger sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.

TIVEChat se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones.

4. Acceso a datos y privacidad

No tenemos acceso al contenido de los mensajes de tus clientes.
Solo gestionamos las configuraciones, integraciones y flujos conversacionales necesarios para el funcionamiento del servicio.
Toda la información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

5. Planes, pagos y facturación

Los precios de los planes se indican en nuestra página oficial y pueden variar con previo aviso.
Los planes mensuales y anuales se pagan por adelantado.
Los pagos no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a TIVEChat.
Una vez el usuario acepta un plan y proporciona su información de pago, se habilitan cobros automáticos mediante tarjeta de crédito/débito según la periodicidad del plan (mensual o anual).
Durante la prueba gratuita de 16 días, se usará la información del plan elegido como referencia para configurar y ajustar el sistema, de manera que quede listo al momento de iniciar la suscripción activa.

6. Disponibilidad del servicio

TIVEChat trabaja para mantener la plataforma disponible 24/7, salvo mantenimientos programados o causas de fuerza mayor.
No garantizamos disponibilidad absoluta, pero ofrecemos soporte técnico en caso de fallas.

7. Propiedad intelectual

El software, interfaz, logotipos, flujos prediseñados y documentación son propiedad de TIVEChat / JSBS Group y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
El usuario conserva los derechos sobre su marca, contenidos, mensajes y bases de datos.

8. Limitación de responsabilidad

TIVEChat no será responsable de pérdidas indirectas, interrupciones en servicios externos (ej: WhatsApp, Instagram), ni de daños ocasionados por el mal uso de la plataforma.
Nos comprometemos a dar soporte y soluciones técnicas, pero el uso de la herramienta depende de la correcta configuración y del cumplimiento de políticas de cada canal (ejemplo: WhatsApp Business API).

9. Modificaciones del servicio y condiciones

Podemos actualizar funciones, precios o condiciones cuando sea necesario.
Notificaremos a los usuarios cualquier cambio sustancial con antelación razonable.
El uso continuado del servicio después de los cambios implica aceptación de los mismos.

10. Terminación del servicio

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
TIVEChat puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estas Condiciones, con o sin notificación previa en casos graves.

11. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Para usuarios internacionales, se aplican además los estándares de buenas prácticas de SaaS y normativas internacionales de privacidad de datos (incluido GDPR cuando corresponda).

12. Contacto

Para preguntas o soporte sobre estas Condiciones:

Correo: soporte@tivechat.com
WhatsApp: +57 301 187 7079